Oma energiankäyttö tuntuu usein näkymättömältä: lasku kolahtaa, mutta se, mistä summa lopulta muodostuu, jää helposti arvailun varaan. Kotkan Energian Oma Online -palvelu on rakennettu juuri tämän muuttamiseksi – se on asiakkaan oma sähköinen palvelu, jossa energiankäytön ja asiakkuuden tiedot ovat käden ulottuvilla ajasta ja paikasta riippumatta.
Palvelussa voi seurata omaa kulutusta, tarkastella laskuja ja sopimuksia sekä hoitaa asiakkuuden asiat kätevästi samasta paikasta.
”Haluamme tehdä asiakkaidemme arjesta mahdollisimman sujuvaa ja tarjota selkeää tietoa oman kodin tai kiinteistön energiankäytöstä. Toukokuussa uudistunut Oma Online -palvelu kokoaa tärkeimmät tiedot helposti yhteen paikkaan ja auttaa seuraamaan, miten kulutus kehittyy ja mistä kustannukset muodostuvat. Kun tieto on helposti saatavilla, myös omaa energiankäyttöä on helpompi ymmärtää ja suunnitella”, kertoo talousjohtaja Anne Kujala.
Tieto, joka auttaa suunnittelemaan
Uudistus toi mukanaan käytännöllisiä näkymiä oman arjen ja talouden suunnitteluun. Raportointinäkymästä näkee esimerkiksi viimeisen 12 kuukauden keskimääräisen kuukausikustannuksen, mikä helpottaa tulevien laskujen ennakointia ja auttaa hahmottamaan, miten kulutus vaihtelee vuodenaikojen mukaan. Kaukolämmön tuntiluentaisissa kohteissa näkyy myös paluuveden lämpötila – tieto, joka kertoo lämmitysjärjestelmän toimivuudesta ja voi paljastaa säätötarpeen jo ennen kuin se näkyy laskussa.
Oma Online -palvelu tekee näkyväksi myös energiankäytön ympäristövaikutukset. Käyttöpaikan hiilidioksidipäästöjä voi seurata suoraan palvelussa, jolloin oman kulutuksen vaikutuksesta saa konkreettisen kuvan – ei arviona vaan omina lukuina. Sopimustiedoista löytyvät entistä kattavammin myös esimerkiksi mahdolliset osamaksut sekä Smartikle-tuotteen tiedot ja hinnat.
Laskut ja asiointi ilman ylimääräistä vaivaa
Myös laskuasiointi on aiempaa vaivattomampaa. Palvelusta näkee laskujen maksutilanteen ja voi siirtyä maksamaan laskun suoraan Ropon palvelussa – ilman että tietoja tarvitsee etsiä useasta paikasta.
Käytännöllinen uudistus on myös valtuutusten hallinta. Asiakas voi antaa toiselle henkilölle oikeuden hoitaa asioita puolestaan. Se helpottaa arkea monessa tilanteessa – silloin kun iäkkään vanhemman laskuja seurataan hänen puolestaan, tai kun yrityksessä useampi ihminen hoitaa energia-asioita. Sama palvelu taipuu niin yhden kodin, taloyhtiön kuin yrityksenkin tarpeisiin.
Oma Onlinesta löytyvät myös vuosittaiset raportit helposti samasta paikasta. Vuosiraportti julkaistaan palvelussa aina alkuvuodesta, ja jos asiakas on tilannut meiltä vuosihuoltopalvelun, myös vuosihuoltoraportit ovat nähtävissä Oma Onlinessa.
Tarvittaessa Oma Online -palvelun viestitoiminnallisuuden kautta saa kätevästi yhteyden myös asiakaspalveluumme. Olemme siis lähellä ja valmiina auttamaan.
Oma Online -palvelun taustalla on suomalainen energia-alan ohjelmistokumppani Akamon, joka kehittää palvelua yhdessä Kotkan Energian kanssa. Yhteistyön ansiosta kyseessä ei ole geneerinen asiointisivu vaan energia-asiakkaan tarpeisiin rakennettu palvelu.
”Energia-ala on murroksessa, ja asiakkaat odottavat samaa sujuvuutta kuin muiltakin digitaalisilta palveluilta. Tavoitteenamme on tehdä energiankäytöstä ymmärrettävää ja asioinnista vaivatonta – juuri niin kuin Kotkan Energian uudistuksessa tehtiin”, sanoo Veli-Matti Laakkonen, Myyntipäällikkö Akamonilta.
Palvelua myös kehitetään jatkuvasti, joten uudet toiminnot päätyvät käyttöön ilman suuria kertaremontteja.
”Parhaat oivallukset syntyvät tiiviissä yhteistyössä. Kun energiayhtiö tuntee asiakkaansa ja me tunnemme teknologian, lopputulos palvelee arkea aidosti”, Laakkonen jatkaa.
Kokeile itse
Oma Onlineen pääsee Kotkan Energian verkkosivujen oikeasta yläreunasta tai suoraan osoitteessa online.kotkanenergia.fi.
