Jos kodin energialaskun maksaminen viivästyy, asiaan löytyy usein ratkaisu, kun siihen tartutaan ajoissa. Kotkan Energia ja Ropo auttavat kuluttaja-asiakasta selvittämään vaihtoehdot ennen kuin tilanne etenee pidemmälle.
Aina arjessa kaikki ei mene suunnitellusti. Joskus rahat eivät riitä juuri silloin, kun laskun eräpäivä lähestyy. Kotkan Energialla tämä ymmärretään: maksuvaikeudet voivat koskettaa ketä tahansa, ja tärkeintä on, ettei asiakas jää tilanteen kanssa yksin.
”Meidän tavoitteemme on löytää asiakkaalle ratkaisu mahdollisimman varhaisessa vaiheessa. Lämmönkatkaisu on aina viimesijainen toimenpide, ja pyrimme yhdessä asiakkaan ja yhteistyökumppanimme Ropon kanssa siihen, että siihen ei tarvitsisi päätyä”, kertoo Kotkan Energian talousjohtaja Anne Kujala.
Kotkan Energia tekee laskutukseen, maksumuistutuksiin ja perintään liittyvissä asioissa yhteistyötä Ropon kanssa. Ropo vastaa maksuvalvonnasta ja perintäprosessin eri vaiheista. Kotkan Energia seuraa asiakkaiden tilanteiden etenemistä säännöllisesti. Ennen mahdollisia lämmönjakelua koskevia toimenpiteitä jokaisen asiakkaan tilanne arvioidaan huolellisesti, ja ratkaisua pyritään löytämään yhteistyössä asiakkaan kanssa.
Maksuasioihin löytyy usein ratkaisu
Jos laskun maksaminen eräpäivään mennessä ei onnistu, asiakkaan kannattaa olla yhteydessä Ropoon mahdollisimman pian. Usein laskulle voidaan myöntää lisää maksuaikaa tai sopia maksusuunnitelmasta, jossa erääntynyt summa maksetaan useammassa erässä.
Asiakas voi hoitaa monia maksuasioita itse Ropon MyRopo-palvelussa. Palvelussa voi tarkistaa avoimet laskut, maksaa laskun ja siirtää eräpäivää silloin kun se on mahdollista. MyRopo toimii ajasta ja paikasta riippumatta osoitteessa myropo.fi. MyRopon chatin ja viestikeskuksen kautta saa myös henkilökohtaista palvelua ja maksuneuvontaa.
”Toivomme, että asiakas ottaa yhteyttä heti, kun maksaminen mietityttää. Mitä aikaisemmin asiaan tartutaan, sitä enemmän vaihtoehtoja yleensä on käytettävissä”, Anne Kujala sanoo.
Näin kuluttajalaskun perintä etenee
Jos lasku jää maksamatta eräpäivään mennessä, viivästyneelle maksulle alkaa kertyä viivästyskorkoa. Ensimmäinen maksullinen maksumuistutus voidaan lähettää kuluttaja-asiakkaalle aikaisintaan 14 päivän kuluttua laskun eräpäivästä.
Jos maksumuistutusta ei makseta, asiakkaalle lähetetään perintäkirje eli maksuvaatimus. Perintätoimet etenevät vaiheittain, ja niiden aikana asiakkaalla on edelleen mahdollisuus maksaa lasku tai selvittää, voidaanko maksulle sopia maksuaikaa tai maksusuunnitelmaa.
Maksumuistutus tai perintäkirje ei vielä tarkoita maksuhäiriömerkintää. Maksuhäiriömerkintä voi syntyä vasta myöhemmissä vaiheissa, esimerkiksi tuomioistuimen tuomion tai ulosottoperinnän seurauksena. Siksi yhteydenottoon kannattaa tarttua ajoissa.
Kuluttajaperinnän eteneminen
Alla oleva kuva esittää kuluttajalaskun perinnän etenemistä yleisellä tasolla. Prosessin eteneminen voi vaihdella toimialan ja laskutyypin mukaan.
Perintätoimenpiteiden aikarajoista on kerrottu tarkemmin Ropon palveluhinnastossa ropo.fi/hallitse-maksujasi/hinnasto.
Tilanne arvioidaan ennen lämmönkatkaisua
Jos lasku etenee katkaisuvaroitukseen asti eikä maksua ole saatu, Kotkan Energialla käydään tilanne vielä huolellisesti läpi ennen jatkotoimia. Asiakkaaseen ollaan yhteydessä ja yhdessä pyritään löytämään ratkaisu, jotta lämmönkatkaisulta voitaisiin mahdollisuuksien mukaan välttyä. Lämmönkatkaisuvaroituksen yhteydessä Kotkan Energia voi olla asiakkaaseen yhteydessä myös henkilökohtaisesti.
”Otamme asiakkaaseen yhteyttä tekstiviestillä, sähköpostilla tai puhelimitse. Haluamme varmistaa, että kaikki ratkaisuvaihtoehdot on käyty läpi ennen mahdollista lämmönkatkaisua. Maksusuunnitelma tai muu järjestely voi vielä auttaa. Valitettavasti on kuitenkin tilanteita, joissa lämmönkatkaisuun joudutaan”, Anne Kujala kertoo.
Lämmönkatkaisuja tapahtuu Kotkan Energialla kuitenkin hyvin harvoin. Niihin päädytään vasta, kun muut keinot eivät ole riittäneet eikä asiakkaan kanssa ole löydetty toimivaa ratkaisua. Kotkan Energian lähtökohta on, että asiakasta autetaan mahdollisimman pitkälle ja tilanteet ratkaistaan ensisijaisesti neuvottelemalla.
Laskun maksaminen huolettaa – toimi näin
Jos laskun maksaminen ei onnistu eräpäivänä, tärkeintä on toimia heti. Tarkista laskun tilanne MyRopossa ja selvitä, voitko siirtää eräpäivää. Tarvittaessa voit olla yhteydessä Ropon asiakaspalveluun maksamiseen, muistutuksiin ja perintään liittyvissä asioissa.
Jos kysymys koskee laskun sisältöä, sopimusta, laskutuskautta tai esimerkiksi sitä, miksi lasku on muodostunut tietyn suuruiseksi, kannattaa olla yhteydessä suoraan Kotkan Energiaan. Myös silloin yhteys Kotkan Energiaan, mikäli Kotkan Energiasta on otettu asiakkaaseen yhteyttä.
”Yhteydenotto ei pahenna tilannetta, vaan päinvastoin. Kun asiakas kertoo tilanteestaan ajoissa, voimme yhdessä etsiä ratkaisua”, Anne Kujala rohkaisee.
Tukea on saatavilla
Maksuvaikeudet voivat tuntua raskailta, mutta niiden kanssa ei tarvitse jäädä yksin. Kotkan Energia ja Ropo pyrkivät auttamaan asiakasta mahdollisimman pitkälle. Usein ratkaisu löytyy, kun asia otetaan puheeksi riittävän ajoissa.
Avoimiin laskuihin, eräpäivän siirtoon ja maksusuunnitelmiin liittyvissä asioissa saat lisätietoja Ropolta:
- MyRopo-palvelu: myropo.fi, avoinna 24/7
- Ropon asiakaspalvelu: ma–pe klo 8–20, p. 09 856 080 45
Oikean yhteystiedon löydät aina myös laskun, maksumuistutuksen tai perintäkirjeen yhteystiedoista.
Jos kysymyksesi koskee laskun sisältöä, sopimusta tai laskutuskautta, ota yhteyttä Kotkan Energian laskutuksen asiakaspalveluun:
- p. 05 2277 300
