Asiantuntijamme palveluksessasi – kaikissa energiaan liittyvissä asioissa!
Halutessasi, voit jättää meille yhteydenottopyynnön, niin palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Kehitämme sisäisiä toimintaprosesseja palvelemaan juuri Sinua parhaalla mahdollisella tavalla ja olemme keskittäneet yhteydenotot palveluntarjoaja Hailerin tarjoamalle alustalle.
Alla oleva painike avaa selaimeen uuden välilehden yhteydenottolomakkeelle.
Puhelinvaihde, p. (05) 2277 270
Puhelinvaihteemme on avoinna arkisin klo 9–16, ja ottaa vastaan myös kaukolämmön vikailmoitukset.
Kaukolämmön vikailmoitukset virka-ajan ulkopuolella, p. (05) 2277 333
Arkisin klo 9–16 kaukolämmön vikailmoitukset puhelinvaihteeseen (05) 2277 270.
Kotkan Energiaverkot Oy:n vikailmoitusnumero, p. 044 7099 750
Kotkan Energiaverkot Oy:n vikailmoitusnumero (Karhulan teollisuuspuiston suljettu sähköverkko).
Kaukolämpölaskutuksen ja asiakaspalvelun yhteystiedot
Asiakaspalvelu ja laskun sisältöön liittyvät asiat:
- Kaukolämmön sopimusmuutokset
- Asiakkaiden osoitteiden muutokset
- Kaukolämpötuotteiden muutokset
- Kaukolämpöliittymien (sopimusten) siirrot
- Kaukolämpölaskun sisältöön liittyvät asiat
- Kotkan Energian asiakaspalvelua ja laskutusta hoitaa Karhu Voima Oy.
- 020 155 0020
- asiakaspalvelu@kotkanenergia.fi
- Palvelemme arkisin ma–pe klo 9–15.
Toimintaohje kaukolämmön asiakaslaitteiden vikailmoituksissa
Palvelemme asiakkaitamme kaukolämmön asiakaslaitteiden vikatapauksissa poikkeustilanteesta huolimatta. Asiakkaiden ja omien työntekijöidemme turvallisuuden kannalta tulee huomioida seuraavat asiat:
- Vikailmoitusta tehdessänne pyrittehän kuvaamaan tilanteen mahdollisimman tarkasti. Ilmoittakaa myös, mikäli kohteessa on riskiryhmiin kuuluvia henkilöitä.
- Ilmoittakaa puhelinnumeronne, henkilökuntamme ottaa teihin yhteyttä ennen paikalle saapumista.
- Avatkaa ovi tekniseen laitetilaan valmiiksi ennen asentajan saapumista
- Paikan päällä vältetään lähikontaktia asiakkaiden ja Kotkan Energian työntekijöiden välillä.
- Varmistattehan ettei laitetilaan tule muita henkilöitä töiden ajaksi.
- Töiden valmistuttua asentajamme ilmoittaa teille suoritetut toimenpiteet puhelimitse tai riittävän välimatkan päästä.
Huom. Ohjeistus koskee omalla ovella olevia erillisiä teknisiä laitetiloja. Mikäli kaukolämmön lämmönjakokeskus sijaitsee asuintiloissa (tai kulku asuintilojen kautta), tulee asiasta sopia tapauskohtaisesti erikseen.
