Ota yhteyttä
Asiantuntijamme palvelevat Sinua kaikissa energiaan liittyvissä asioissa!
Halutessasi, voit jättää meille yhteydenottopyynnön, niin palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Kehitämme sisäisiä toimintaprosesseja palvelemaan juuri Sinua parhaalla mahdollisella tavalla ja olemme keskittäneet yhteydenotot palveluntarjoaja Hailerin tarjoamalle alustalle. Yhteydenottolinkki avaa selaimeen uuden välilehden yhteydenottolomakepalveluumme.
Puhelinvaihteemme on avoinna arkisin klo 9–16, p. (05) 2277 270 (myös kaukolämmön vikailmoitukset).
Kaukolämmön erillinen vikailmoitusnumero virka-ajan ulkopuolella on p. (05) 2277 333.
Karhu Voima Verkko Oy:n vikailmoitusnumero (Karhulan teollisuuspuiston suljettu sähköverkko) p. 044 7099 750.
Toimintaohje kaukolämmön asiakaslaitteiden vikailmoituksissa:
Kotkan Energia Oy palvelee asiakkaitaan kaukolämmön asiakaslaitteiden vikatapauksissa poikkeustilanteesta huolimatta. Asiakkaiden ja Kotkan Energian työntekijöiden turvallisuuden kannalta tulee huomioida seuraavat asiat:
- Vikailmoitusta tehdessänne pyrittehän kuvaamaan tilanteen mahdollisimman tarkasti. Ilmoittakaa myös, mikäli kohteessa on riskiryhmiin kuuluvia henkilöitä.
- Ilmoittakaa puhelinnumeronne, henkilökuntamme ottaa teihin yhteyttä ennen paikalle saapumista
- Avatkaa ovi tekniseen laitetilaan valmiiksi ennen asentajan saapumista
- Paikan päällä vältetään lähikontaktia asiakkaiden ja Kotkan Energian työntekijöiden välillä
- Varmistattehan ettei laitetilaan tule muita henkilöitä töiden ajaksi
- Töiden valmistuttua asentajamme ilmoittaa teille suoritetut toimenpiteet puhelimitse tai riittävän välimatkan päästä
HUOM.
Yllä oleva ohjeistus koskee omalla ovella olevia erillisiä teknisiä laitetiloja. Mikäli kaukolämmön lämmönjakokeskus sijaitsee asuintiloissa (tai kulku asuintilojen kautta), tulee asiasta sopia tapauskohtaisesti erikseen.
Myynti ja tekninen asiakaspalvelu
Risto Mellas
Asiakkuusjohtaja, kaukolämmön myynti ja sopimusasiat, tekninen neuvonta
p. +358 44 7099 520
etunimi.sukunimi@kotkanenergia.fi
Aki Tuomisalo
Asiakasvastaava, kaukolämmön myynti ja kokonaistoimitukset, tekninen neuvonta
p. +358 44 7099 519
etunimi.sukunimi@kotkanenergia.fi
Janne Saarela
Energiapäällikkö prosessihöyryn ja maakaasun myynti
p. +358 44 7099 448
etunimi.sukunimi@kotkanenergia.fi
Kaj Lille
Verkostojohtaja, Karhu Voima Verkko Oy sähköverkkoasiat
p. +358 50 362 1764
etunimi.sukunimi@kotkanenergia.fi
Arto Ylä-Outinen
Projektipäällikkö, Karhu Voima Palvelu Oy teollisuuden sähköpalvelut
p. +358 44 7099 741
etunimi.sukunimi@kotkanenergia.fi
Kaukolämpöverkon rakennuttaminen ja kunnossapito
Mikko Lampinen
Kaukolämpöpäällikkö kaukolämpöverkon suunnittelu ja rakennuttaminen
p. +358 44 7099 505
etunimi.sukunimi@kotkanenergia.fi
Kai Arnell
Kunnossapitoinsinööri kaukolämpöverkon kunnossapito ja asiakaslaitteiden huolto
p. +358 44 7099 523
etunimi.sukunimi@kotkanenergia.fi