Asiakaspalvelu ja sopimusasiat
Asiakaspalvelu ja sopimusasiat
Kotkan Energia Oy
Puhelinvaihde p. 05 2277 270
Avoinna arkisin (ma-pe) klo 9-16
(myös kaukolämmön vikailmoitukset)
Kaukolämmön erillinen vikailmoitusnumero
virka-ajan ulkopuolella p. 05 2277 333
Sähköpostiosoitteemme ovat muotoa etunimi.sukunimi@kotkanenergia.fi.
Kaukolämpölaskutuksen ja asiakaspalvelun yhteystiedot
Asiakaspalvelu ja laskun sisältöön liittyvät asiat
Asiakaspalvelusta saat apua seuraaviin asioihin:
- Kaukolämmön sopimusmuutokset
- Asiakkaiden osoitteiden muutokset
- Kaukolämpötuotteiden muutokset
- Kaukolämpöliittymien (sopimusten) siirrot
- Kaukolämpölaskun sisältöön liittyvät asiat
Kotkan Energian asiakaspalvelua ja laskutusta hoitaa Karhu Voima Oy.
Asiakaspalvelu p. 020 155 0020
Sähköposti asiakaspalvelu@kotkanenergia.fi
Palvelemme arkisin (ma-pe) klo 9–15.
Teknisen asiakaspalvelun yhteystiedot
Tekninen asiakaspalvelu auttaa seuraavissa asioissa:
- Kaukolämmön myynti
- Kaukolämmön tekninen neuvonta
- Kaukolämpöverkon rakentaminen ja kunnossapito
- Asiakkaiden kaukolämpölaitteiden uusinta
- Kaukolämmön vikatilanteet (työaikana)
- Kaukolämmön lisäpalvelujen myynti
Tekninen asiakaspalvelu p. 05 2277 270 / vaihde
Palvelemme arkisin (ma-pe) klo 9-15.
Voimassa olevat kaukolämpöhinnastot:
Noudatamme kaukolämmön myynnissä voimassa olevia kaukolämmön sopimusehtoja, jotka on laadittu Energiateollisuus ry:n suositukset huomioiden. Tutustu kaukolämmön voimassa oleviin sopimusehtoihin tästä.
Kaukolämpösopimuksen siirtäminen kiinteistön kaupan yhteydessä
Kaukolämpöliittymä ei siirry automaattisesti kiinteistön luovutuksen yhteydessä uudelle omistajalle tai haltijalle. Lämpösopimuksen siirto tehdään aina kirjallisesti.
Kun lämpösopimus halutaan siirtää uudelle omistajalle tai haltijalle, siirrosta tulee mainita kauppakirjassa tai siitä tulee tehdä erillinen luovutuskirja.
Lämmönmyyjä hyväksyy lämpösopimuksen siirron saajan asiakkaaksi, jos siirtohetkeen mennessä kertyneet lämmönmyyjän saatavat on maksettu ja siirron saaja sitoutuu kirjallisesti noudattamaan siirretyn lämpösopimuksen ehtoja.
Kauppakirjassa on hyvä mainita seuraavat asiat:
- Myyjät siirtävät tällä kauppakirjalla Kotkan Energia Oy:n kanssa solmitun kaukolämmön lämpösopimukseen perustuvat oikeutensa ostajalle ilman eri korvausta.
- Myyjät vakuuttavat, että kaikki lämpösopimukseen perustuvat maksut myyjän hallinta-ajalta on maksettu.
- Ostajat sitoutuvat noudattamaan lämpösopimuksen ehtoja ja ilmoittamaan lämpösopimuksen siirtämisestä Kotkan Energia Oy:lle.
Voit toimittaa asiakirjan sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@kotkanenergia.fi tai postitse:
Karhu Voima Oy
Pajatie 65
48600 Kotka
Saatuamme tarvittavat tiedot, lähetämme ostajalle uudet sopimusasiakirjat allekirjoitettavaksi.
Muista katkaista tai siirtää mahdollinen kaukolämpölaitteen huoltosopimus! Lisätietoja huoltosopimuksesta saat soittamalla Kotkan Energialle p. 05 2277 270.
Ropo Capitalin asiakaspalvelu
Puh. 09 2315 0447
kotkanenergia@ropocapital.fi
arkisin (ma-pe) klo 8-20
Ropo Capital auttaa seuraavissa asioissa:
- Maksuajan muutokset
- Laskun maksamiseen liittyvät asiat
- Rahojen siirtymiseen liittyvät asiat
- Perintäasiat
Lämpölaskut lähetetään pääsääntöisesti kaukolämpöliittymän omistajalle. Omistaja on aina viime kädessä vastuussa laskujen maksamisesta riippumatta siitä, mihin laskut on pyydetty lähettämään.Kaukolämpöön liittyvät tiedotteet kuten esim. hinnaston muutokset, kaukolämmön sopimusehtojen muutokset, maksumuistutukset ja katkaisuvaroitukset, lähetetään aina lämpölaskujen maksajalle. Jos lämpölaskujen maksajaksi halutaan joku muu kuin kiinteistön ja kaukolämpöliittymän omistaja, tulee tästä sopia joko esim. vuokrasopimuksessa tai tällä erillisellä sopimuksella.